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COD: CUSTOMER CARE (E-COMMERCE)

CUSTOMER CARE SPECIALIST (E-COMMERCE)

AreaBusiness Unit - IoT e sistemi domotici

LuogoArquà Polesine (RO)


AttivitàIRSAP SPA, è alla ricerca di importante risorsa per la sua Business Unit innovativa di IoT e sistemi domotici. All'interno di un Team giovane, dinamico e orientato sui risultati, ricerchiamo un/una CUSTOMER CARE SPECIALIST (E-COMMERCE) Dopo un periodo di formazione iniziale sui prodotti, la risorsa si occuperà dell’assistenza ai clienti e coordinamento del call-center (esterno) monitorando la Customer Satisfaction, SLA e reportistica. Inoltre, offrirà supporto agli interlocutori dell’e-commerce con l’obiettivo di trovare e garantire soluzione all’esigenza dei clienti stimolando il miglioramento della nostra offerta. In particolare, si occuperà delle seguenti attività: • Coordinamento e formazione continua al Call-Center esterno per il sito e-commerce • Servizio di attenzione Pre-Post Vendita. • Gestione reportistica – KPI – proposte di miglioramento. • Manutenzione ed aggiornamento Knowledge base (FAQ – Chatbot – ecc) • Gestione reclami e resi • Gestione recensioni • Utilizzo di Zendesk come gestionale di supporto al cliente. Requisiti Minimi Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di: • Almeno 2/3 anni di esperienza nel ruolo di Customer Care - Customer Service per il canale e-commerce, conoscendone in modo approfondito le dinamiche e piattaforme; • Proviene da azienda B2C, settore consumer Electronics, o agenzia web specializzata in servizi E-Commerce • Ottima conoscenza della lingua inglese B2 (utilizzo quotidiano) • Ottime conoscenza dei principali canali social – mobile APP • Conoscenza di almeno un gestionale di Customer Care. Preferibilmente Zendesk Skills • Ottima capacità di comunicazione orale e scritta; • Capacità nel gestire più task contemporaneamente; • Predisposizione al lavoro di gruppo. • Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali. Sede di lavoro principale: Arquà Polesine (RO) Maggiori delucidazioni sulla modalità di inserimento e sul progetto avviato saranno illustrate durante il colloquio, e comunque sarà commisurata alle effettive capacità della persona. La ricerca è finalizzata all'assunzione. I candidati di entrambi i sessi (Comma 3, art.4 L. 125/91) interessati ed in possesso dei requisiti potranno inviare il loro curriculum con foto (con autorizzazione al trattamento dei dati personali come da artt. 7/13/23 D.Lgs. 196/03 e succ.), all’indirizzo mail beatrice.zanisi@irsap.com citando in oggetto il riferimento relativo alla posizione. I candidati sono invitati a leggere sul nostro sito www.irsap.it l’informativa sulla privacy (D. Lgs. 196/2003). IRSAP SPA, un’Azienda che ha fatto della ricerca la sua storia e dell’innovazione il suo presente. È un marchio di garanzia di qualità nel comparto del riscaldamento e del trattamento dell’aria nel settore residenziale. Una qualità che nasce dalla profonda esperienza nel modo dei radiatori d’arredo e di design e da un percorso coerente che ha portato l’Azienda ai massimi livelli italiani ed internazionali. Creiamo il clima ideale per far crescere al meglio il nostro futuro. Migliorare la qualità della vita all'interno di ogni tipologia di ambiente attraverso prodotti, sistemi e servizi innovativi prestando massima attenzione alle esigenze dell'uomo e nel rispetto dell'ambiente, questa è la Mission di IRSAP. Per eventuali approfondimenti sulla realtà aziendale potete visionare il sito www.irsap.com


Qualifica


ConoscenzeDesideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di: • Ottima conoscenza della lingua inglese B2 (utilizzo quotidiano) • Ottime conoscenza dei principali canali social – mobile APP • Conoscenza di almeno un gestionale di Customer Care. Preferibilmente Zendesk


Esperienza lavorativa• Almeno 2/3 anni di esperienza nel ruolo di Customer Care - Customer Service per il canale e-commerce, conoscendone in modo approfondito le dinamiche e piattaforme; • Proviene da azienda B2C, settore consumer Electronics, o agenzia web specializzata in servizi E-Commerce

 
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La produzione fotovoltaica
Potenza attuale
0,00 kW
Energia prodotta
8.599.128,26 kWh
Emissione CO2 risparmiata
3.491,25 t